Kiểm duyệt nội dung

Kiểm duyệt nội dung: Nội dung do người dùng tạo - Phước lành hay lời nguyền?

Nội dung do người dùng tạo (UGC) bao gồm nội dung dành riêng cho thương hiệu mà khách hàng đăng trên nền tảng truyền thông xã hội. Nó bao gồm tất cả các loại nội dung văn bản và phương tiện, bao gồm các tệp âm thanh được đăng trên các nền tảng có liên quan cho các mục đích như tiếp thị, quảng cáo, hỗ trợ, phản hồi, trải nghiệm, v.v.

Với sự hiện diện phổ biến của nội dung do người dùng tạo (UGC) trên web, việc kiểm duyệt nội dung là điều cần thiết. UGC có thể làm cho thương hiệu trông chân thực, đáng tin cậy và có khả năng thích ứng. Nó có thể giúp tăng số lượng chuyển đổi và giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Tuy nhiên, các thương hiệu cũng có quyền kiểm soát không đáng kể đối với những gì người dùng nói về thương hiệu của họ trên web. Do đó, kiểm duyệt nội dung bằng AI là một trong những cách giám sát nội dung được đăng trực tuyến về một thương hiệu cụ thể. Đây là tất cả những gì bạn cần biết về kiểm duyệt nội dung.

Thách thức của việc kiểm duyệt UGC

Một trong những thách thức lớn nhất khi kiểm duyệt UGC là khối lượng nội dung khổng lồ cần được kiểm duyệt. Trung bình, 500 triệu tweet được đăng hàng ngày trên Twitter (Now X) và hàng triệu bài đăng và bình luận được xuất bản trên các nền tảng như LinkedIn, Facebook và Instagram. Việc theo dõi từng phần nội dung cụ thể cho thương hiệu của bạn là điều gần như không thể đối với con người.

Do đó, kiểm duyệt thủ công có phạm vi hạn chế. Ngoài ra, trong trường hợp cần có phản ứng khẩn cấp hoặc giảm thiểu, việc kiểm duyệt thủ công sẽ không hiệu quả. Một loạt thách thức khác đến từ tác động của UGC đối với tinh thần của người điều hành.

Đôi khi, người dùng đăng nội dung tục tĩu gây căng thẳng tột độ cho cá nhân và dẫn đến kiệt sức về tinh thần. Hơn nữa, trong một thế giới toàn cầu hóa, việc kiểm duyệt hiệu quả đòi hỏi cách tiếp cận phân tích nội dung địa phương, đây cũng là một thách thức lớn đối với các cá nhân. Việc kiểm duyệt nội dung thủ công có thể đã thực hiện được cách đây một thập kỷ, nhưng ngày nay điều đó không thể thực hiện được đối với con người.

Vai trò của AI trong việc kiểm duyệt nội dung

Trong trường hợp việc kiểm duyệt nội dung thủ công là một thách thức lớn thì nội dung không được kiểm duyệt có thể khiến các cá nhân, thương hiệu và bất kỳ tổ chức nào khác gặp phải nội dung phản cảm. Kiểm duyệt nội dung bằng Trí tuệ nhân tạo (AI) là một cách dễ dàng để giúp người kiểm duyệt hoàn thành quy trình kiểm duyệt một cách dễ dàng. Cho dù đó là một bài đăng đề cập đến thương hiệu của bạn hay là sự tương tác hai chiều giữa các cá nhân hoặc nhóm thì cần phải có sự giám sát và kiểm duyệt hiệu quả.

Tại thời điểm viết bài này, OpenAI đã tiết lộ kế hoạch cách mạng hóa hệ thống kiểm duyệt nội dung với GPT-4 LLM. AI cung cấp khả năng kiểm duyệt nội dung với khả năng diễn giải và điều chỉnh tất cả các loại nội dung và chính sách nội dung. Việc hiểu các chính sách này trong thời gian thực cho phép mô hình AI lọc ra những nội dung không hợp lý. Với AI, con người sẽ không tiếp xúc rõ ràng với nội dung có hại; chúng có thể hoạt động ở tốc độ, khả năng mở rộng và kiểm duyệt nội dung trực tiếp.

[Cũng đọc: 5 loại kiểm duyệt nội dung và cách mở rộng quy mô bằng AI?]

Kiểm duyệt các loại nội dung khác nhau

Với lượng nội dung được đăng trực tuyến rất đa dạng nên cách kiểm duyệt của mỗi loại nội dung là khác nhau. Chúng ta phải sử dụng các phương pháp và kỹ thuật cần thiết để theo dõi và lọc từng loại nội dung. Hãy cùng xem các phương pháp kiểm duyệt nội dung AI cho văn bản, hình ảnh, video và giọng nói.

Moderating various content types5 loại kiểm duyệt nội dung và cách mở rộng quy mô bằng AI?

Nội dung dựa trên văn bản

Chương trình AI sẽ sử dụng thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu văn bản được đăng trực tuyến. Nó không chỉ đọc các từ mà còn giải thích ý nghĩa đằng sau văn bản và tìm ra cảm xúc của cá nhân. AI sẽ sử dụng các kỹ thuật phân loại văn bản để phân loại nội dung dựa trên văn bản và cảm xúc. Ngoài phân tích đơn giản này, chương trình AI còn triển khai nhận dạng thực thể. Nó trích xuất tên người, địa điểm, địa điểm, công ty, v.v. trong khi kiểm duyệt.

Nội dung giọng nói

Các chương trình AI sử dụng phân tích giọng nói để kiểm duyệt nội dung được đăng ở định dạng này. Các giải pháp này sử dụng AI để dịch giọng nói sang định dạng văn bản và sau đó chạy NLP cộng với phân tích cảm xúc. Điều này giúp người điều hành có được kết quả nhanh chóng về âm sắc, tình cảm và cảm xúc đằng sau giọng nói.

Nội dung hình ảnh

Thị giác máy tính được sử dụng để làm cho chương trình AI hiểu được thế giới và tạo ra hình ảnh trực quan về mọi thứ. Để kiểm duyệt hình ảnh, các chương trình AI sẽ phát hiện những hình ảnh có hại và tục tĩu. Nó sử dụng thuật toán thị giác máy tính để lọc ra những hình ảnh không lành mạnh. Đi sâu hơn vào chi tiết, các chương trình này phát hiện vị trí của các yếu tố có hại trong hình ảnh. Các chương trình có thể phân loại từng phần của hình ảnh theo phân tích của nó.

Nội dung video

Để kiểm duyệt nội dung video, chương trình AI sẽ sử dụng tất cả các kỹ thuật và thuật toán mà chúng tôi đã đề cập ở trên. Nó sẽ lọc thành công nội dung có hại trong video và hiển thị kết quả cho người kiểm duyệt.

Cải thiện điều kiện làm việc của người điều hành con người bằng AI

Không phải tất cả nội dung được đăng trên web đều an toàn và thân thiện. Bất kỳ cá nhân nào tiếp xúc với nội dung mang tính hận thù, kinh khủng, tục tĩu và người lớn sẽ cảm thấy khó chịu vào một lúc nào đó. Nhưng khi chúng tôi sử dụng các chương trình AI để kiểm duyệt nội dung trên mạng xã hội và các nền tảng khác, nó sẽ bảo vệ con người khỏi bị phơi nhiễm như vậy. 

Nó có thể nhanh chóng phát hiện các vi phạm nội dung và bảo vệ người kiểm duyệt truy cập vào nội dung đó. Vì các giải pháp này được lập trình sẵn để lọc nội dung bằng một số từ và nội dung trực quan nhất định, nên người điều hành sẽ dễ dàng phân tích nội dung và đưa ra quyết định hơn. 

Ngoài việc giảm mức độ tiếp xúc, AI còn có thể bảo vệ con người khỏi căng thẳng tinh thần và sai lệch trong quyết định, đồng thời xử lý nhiều nội dung hơn trong thời gian ngắn hơn. 

Ai kiểm duyệt nội dung

Sự cân bằng giữa AI và sự can thiệp của con người

Khi con người không có khả năng xử lý hàng tấn thông tin một cách nhanh chóng, chương trình AI sẽ không hiệu quả trong việc đưa ra quyết định. Do đó, sự hợp tác giữa con người và AI là điều cần thiết để kiểm duyệt nội dung chính xác và liền mạch. 

Kiểm duyệt Human in the Loop (HITL) giúp một cá nhân tham gia vào quá trình kiểm duyệt dễ dàng hơn. Cả AI và con người đều bổ sung cho nhau trong quá trình kiểm duyệt. Một chương trình AI sẽ cần con người tạo ra các quy tắc kiểm duyệt, thêm các thuật ngữ, cụm từ, hình ảnh, v.v. để phát hiện. Ngoài ra, con người cũng có thể giúp AI trở nên tốt hơn trong việc phân tích tình cảm, trí tuệ cảm xúc và đưa ra quyết định. 

[Cũng đọc: Kiểm duyệt nội dung tự động: Lợi ích và loại hàng đầu]

Tốc độ và hiệu quả của việc kiểm duyệt AI

Độ chính xác của việc kiểm duyệt nội dung phụ thuộc vào việc đào tạo mô hình AI, được thông báo bằng các tập dữ liệu do các chuyên gia con người chú thích. Những người chú thích này nhận ra những ý định tinh tế đằng sau lời nói của người nói. Khi gắn thẻ và phân loại dữ liệu, họ đưa hiểu biết của mình về ngữ cảnh và sắc thái vào mô hình. Nếu những chú thích này bỏ sót hoặc hiểu sai các sắc thái thì AI cũng có thể làm như vậy. Do đó, độ chính xác mà con người nắm bắt được sự phức tạp của lời nói sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng điều tiết của AI. Đây là nơi Shaip có thể xử lý hàng ngàn tài liệu với con người trong vòng lặp (HITL) để đào tạo các mô hình ML một cách hiệu quả. Chuyên môn của Shaip trong việc cung cấp dữ liệu đào tạo AI để xử lý và lọc thông tin có thể giúp các tổ chức trao quyền kiểm duyệt nội dung và giúp các thương hiệu duy trì danh tiếng của họ trong ngành.

Xã hội Chia sẻ