Nếu bạn quản lý một trung tâm liên lạc, bạn sẽ biết rằng khối lượng tương tác của khách hàng có thể rất lớn. Để theo kịp, bạn cần có khả năng dựa vào tự động hóa để xử lý một số công việc. Nhưng loại tự động hóa nào?
AI đàm thoại là loại tự động hóa tốt nhất cho trung tâm liên lạc của bạn vì một số lý do:
- Nó cho phép bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 – Với AI đàm thoại, bạn có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Khách hàng của bạn có thể liên lạc với bạn bất cứ lúc nào, ngày hay đêm và bạn có thể giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Nó giúp bạn giảm chi phí vận hành – AI đàm thoại có thể giúp bạn giảm chi phí vận hành. Bằng cách tự động hóa một số nhiệm vụ nhất định, bạn có thể giải phóng nhân viên của mình để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
- Nó mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh – AI đàm thoại có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh. Bằng cách trở thành một trong những trung tâm liên lạc đầu tiên áp dụng công nghệ này, bạn có thể tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và cho khách hàng thấy rằng bạn luôn đi đầu.
- Nó có thể tự động hóa hỗ trợ khách hàng – Nếu bạn đang cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, AI đàm thoại có thể giúp bạn tự động hóa một số nhiệm vụ liên quan. Nó có thể giúp bạn định tuyến các câu hỏi của khách hàng đến thành viên thích hợp trong nhóm hoặc nó có thể giúp bạn cung cấp câu trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến. Điều này có thể giải phóng thời gian của bạn để bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Khi công nghệ trở nên tiên tiến và phổ biến hơn, bạn có thể thấy nhiều dịch vụ hơn cung cấp AI đàm thoại dưới dạng tùy chọn cho các trung tâm liên lạc. Các chatbot và trợ lý ảo này vừa có thể giảm đáng kể thời gian giải quyết vấn đề của khách hàng, vừa tăng mức độ hài lòng của họ với trải nghiệm.
Đọc bài viết đầy đủ ở đây: