Shaip - TechUnwrapped

Tối đa hóa Machine Learning trong Call Center: 8 phương pháp thu thập dữ liệu hàng đầu

Các trung tâm cuộc gọi là một phần quan trọng của nhiều doanh nghiệp, cung cấp một điểm liên lạc quan trọng cho khách hàng và khách hàng. Trong những năm gần đây, máy học ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong các trung tâm cuộc gọi để giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa các hoạt động. Khi nói đến việc thu thập dữ liệu đào tạo cho các trung tâm cuộc gọi, có một số phương pháp có sẵn.

  • Ghi âm cuộc gọi liên quan đến việc ghi lại các cuộc gọi được thực hiện đến và đi từ trung tâm cuộc gọi, sau đó có thể được sử dụng để huấn luyện các mô hình máy học nhằm hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện cũng như xác định các vấn đề và xu hướng phổ biến.
  • Phân tích giọng nói liên quan đến các thuật toán máy học để phân tích các từ và cụm từ được sử dụng trong các cuộc gọi, cho phép người quản lý trung tâm cuộc gọi xác định các chủ đề và vấn đề chính trong các cuộc trò chuyện của khách hàng.
  • Phân tích văn bản liên quan đến việc sử dụng máy học để phân tích phản hồi bằng văn bản từ khách hàng, chẳng hạn như email cung cấp phản hồi, bài đăng trên mạng xã hội, bản chép lại cuộc trò chuyện và các thông tin liên lạc khác từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
  • Khảo sát và khảo sát CSAT được sử dụng để thu thập dữ liệu khách hàng cụ thể về trải nghiệm của họ với trung tâm cuộc gọi, cho phép người quản lý thu được thông tin chi tiết có giá trị về các lĩnh vực cần cải thiện.
  • NPS, eNPS và hệ thống bán vé được sử dụng để thu thập dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng và giúp xác định các xu hướng và vấn đề có thể cần giải quyết.
  • WFO&BI là bộ công cụ cho phép người quản lý trung tâm cuộc gọi phân tích dữ liệu về hiệu suất của trung tâm cuộc gọi, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị có thể được sử dụng để cải thiện hoạt động. 

Đây chỉ là một vài ví dụ về nhiều phương pháp thu thập dữ liệu được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi ngày nay, với các kỹ thuật và ứng dụng mới liên tục xuất hiện.

Đọc bài viết đầy đủ ở đây:

https://techunwrapped.com/improving-call-center-performance-with-machine-learning-the-most-effective-data-collection-methods/

Xã hội Chia sẻ

Hãy thảo luận về yêu cầu Dữ liệu đào tạo AI của bạn ngay hôm nay.