Giám đốc điều hành Vatsal Ghiya và người đồng sáng lập Shaip, trong phần dành cho khách mời này, đã chia sẻ một số hiểu biết sâu sắc về tầm quan trọng của Trí tuệ nhân tạo đàm thoại và cách nó tăng tốc và tái tạo trải nghiệm khách hàng cho các doanh nghiệp trên toàn cầu sau đại dịch.
Chìa khóa rút ra từ Bài báo là-
- Các doanh nghiệp sau đại dịch đang đầu tư vào các công nghệ như AI đàm thoại để nâng cao và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng nhằm tạo ra nhiều doanh thu hơn. Và theo một báo cáo, khoảng 57% khách hàng đồng ý rằng các bot AI đàm thoại có thể mang lại lợi tức đầu tư lớn hoặc nỗ lực tối thiểu. Ngoài ra, AI đàm thoại liên tục tạo ra một quy trình học tập để cung cấp thông tin theo thời gian thực bằng cách sử dụng bộ dữ liệu máy học.
- Các công nghệ có trong AI đàm thoại là xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phát hiện ý định, chuyển giọng nói thành văn bản, trích xuất giá trị và chuyển văn bản thành giọng nói. Với sự kết hợp của các công nghệ, doanh nghiệp có thể tạo ra các cuộc hội thoại hiệu quả và đưa ra giải pháp nhanh hơn.
- Không cần phải nói, AI đàm thoại là lựa chọn tốt nhất để cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, AI đàm thoại có thể được sử dụng để nhận thông tin chi tiết về dữ liệu nhằm tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, hỗ trợ đại lý, thực hiện các hoạt động đặt trước và đặt trước, v.v.
Đọc bài viết đầy đủ ở đây:
https://technewsgather.com/why-you-need-conversational-ai-for-customer-service/
